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聯系對象：上海金柚子軟件開發有限公司售后服務中心
電話支持：021-2281 7756
傳真支持：021-2281 7765
網站支持： http://www.bjxsi.com/
信函支持：上海市浦東新區靈巖南路295號浦東軟件園世博分園12幢204A 郵編：200124
現場支持：遇到突發事件或者重大技術問題，我們的技術支持工程師將趕往現場提供服務
技術支持時間
上海金柚子軟件開發有限公司為客戶提供7*24小時技術支持服務
質量保證
我們保證提供給客戶的各種設備能正常運行，并在合同保修期內，對有故障的設備進行免費返修，在超過合同保修期以后，對售出的所有設備負責終身維護，只收工本費。
返修后，將設備或部件返回客戶時，如果設備或部件的設置與初始狀態不一致時，（如升級或改版），會附上新的配置說明。
產品升級服務
軟件特殊功能需求
如果對上海金柚子軟件公司開發的各類軟件有特殊的修改要求，將視增加的功能進行收費。
硬件升級
對于硬件設備的升級，在保修期內，將收取升級設備之間的差價；在保修期外，將收取升級設備的成本價。
故障級別劃分說明
級：重大的系統故障
在運轉期間，任何嚴重考勤管理系統服務中斷，以致影響整體系統考勤功能。
第二級：嚴重系統故障
在運轉期間，且可以短暫容忍的情況下，屬于考勤管理系統的主要功能部分失效，以至影響對核心考勤業務和數據的處理。
第三級：一般系統故障
在運轉期間，在可以容忍而沒有嚴重影響的情況下，屬于考勤管理系統的次要功能部分失效，但不影響對核心考勤業務和數據的處理。
第四級：某些功能不會使用或操作問題
在運轉期間，有某些功能不會使用或者由于操作上的疑問。
第五級：增加新功能
由于客戶的業務發展，提出增加新的設備或設備（包括軟件）功能要求。
